标一致——让这份来之不易的倡议真正落地、见效,而不是沦为一场公关秀。
一次,在处理一起涉及多家平台的、疑似骑手骗保的复杂案例时,陈明远主张严格审查,甚至考虑引入更严厉的反欺诈条款,以儆效尤。而韩晓则认为,在防范欺诈的同时,必须确保大多数诚实骑手的理赔体验不受影响,流程不宜过于严苛,建议先以“疑罪从无”原则处理个案,同时加强数据交叉验证和与保险公司的合作。两人在电话里争论了半个多小时,最终达成了一个“严格审核与便捷流程并重、技术防范与人文关怀结合”的改进方案。挂断电话后,韩晓看着窗外夜色,忽然觉得有些不可思议。就在几个月前,他和电话那头的人,还视对方为最大的威胁,恨不得抓住对方每一个漏洞予以痛击。如今,他们却为了一个共同制定的规则如何更好地保护一群“外人”(骑手)的权益,而激烈辩论,寻求最优解。这大概就是“没有永远的敌人,只有永恒的利益”的另一种诠释——只不过,这里的“利益”,已超越了狭隘的企业利润,扩展到了行业生态的健康发展,以及对更广泛群体福祉的责任。
陈明远似乎也有同感。在一次小范围的非正式聚会中,几杯清酒下肚,他对着韩晓和另外两位相熟的投资人感慨:“以前总觉得,商场就是你死我活,把对手干趴下,自己就能吃得满嘴流油。现在和韩晓折腾这个‘共治联席会’,才发现,有时候把对手变成‘队友’,一起把蛋糕做得更大、更健康,自己能分到的那块,没准比以前抢破头还多,关键……心里踏实,睡得着觉。” 这话带着酒意,却也透着他一贯的精明与务实,只是底色里,似乎多了些以往少见的东西。
韩晓则想得更深一些。他想起自己当年做骑手时的境遇,想起创业初期信奉的“狼性”文化,想起与“远航”厮杀最惨烈时内心的焦虑与戾气。那时候,眼中只有胜负,只有市场份额的百分比,将竞争对手妖魔化,将自己的一切行为合理化。如今回头看,许多争斗其实并无必要,许多内耗本可避免。如果早些时候,大家就能坐下来,划定一些基本的竞争底线,共同维护市场秩序,或许行业能更早步入健康发展轨道,他们也能将更多精力投入到真正的创新和服务提升上。当然,没有经历过你死我活的淬炼,或许也难有今天坐在一起共商的格局与智慧。这大概就是事物发展的辩证性。
“共治联席会”的运作,也在潜移默化地改变着几家公司中高层之间的互动模式。以前在行业会议或论坛上相遇,各方代表往往壁垒分明,交谈也多是表面寒暄
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